We houden van onze klanten en willen dat jullie ook van jullie aankopen houden, zonder de stress van vast te zitten met een product dat je niet bevalt. We begrijpen de moeilijkheden van online winkelen en zullen ervoor zorgen dat we service van topkwaliteit bieden, zodat je altijd met plezier bij ons winkelt!

Retourbeleid

Genie of Travel accepteert retouren voor artikelen die via onze website zijn gekocht binnen 14 dagen na aankoop, onder de volgende voorwaarden:

• Er zijn geen zichtbare tekenen van schade
• Alle originele verpakkingen zijn intact
• Elk teken van schade zal de Genie of Travel-garantie aantasten

Artikelen kunnen niet worden geretourneerd na 14 dagen na aankoop.

Bepaalde soorten goederen zijn uitgesloten van retour. We accepteren ook geen producten die intiem (ondergoed) of hygiënisch zijn, gevaarlijke materialen, of ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Om je retour te voltooien, kunnen we een bon of aankoopbewijs (orderbevestigingsmail) met je ordernummer vereisen.

Voor alle retouren of omruilingen, neem contact op met edecommerce0@gmail.com en vermeld je ordernummer en reden voor retour of omruiling. Zij zullen je verzoek afhandelen op basis van de regels vermeld op deze pagina.

Verzendkosten voor retour

Je bent verantwoordelijk voor het betalen van je eigen verzendkosten voor het retourneren van je artikel.

Als je een artikel van meer dan €50 verzendt, overweeg dan het gebruik van een traceerbare verzendservice of het afsluiten van een verzendverzekering. We garanderen niet dat we je geretourneerde artikel zullen ontvangen.

Restituties

Zodra je retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te informeren dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en om de status van goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling door te geven. Als je wordt goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt er automatisch een credit toegepast op je oorspronkelijke betaalmethode.

Late of ontbrekende restituties (indien van toepassing)

Er is vaak enige verwerkingstijd tussen financiële instellingen voordat een terugbetaling wordt verwerkt (2-3 dagen is normaal). Als je na deze termijn nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, stuur ons dan een e-mail op edecommerce0@gmail.com, zodat we de zaak verder kunnen onderzoeken.

Beschadigde artikelen

Als je een beschadigd of defect artikel ontvangt, stuur dan een verzoek naar ons e-mailteam op edecommerce0@gmail.com.

Als je de schade niet binnen 24 uur bij ons meldt, kunnen we je claim mogelijk niet honoreren. We maken gebruik van de tijdstempelinformatie van de trackinglink en de leveringsbevestiging van de vervoerder bij het beoordelen van schade- of retourverzoeken.

Omruilingen De snelste manier om te garanderen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt terug te sturen en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Europese Unie 14 dagen bedenktijd Ongeacht het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel in dezelfde staat zijn waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs nodig.

Feedback

We horen graag je feedback, vragen of zorgen. Stuur ons gerust een e-mail op edecommerce0@gmail.com om ons te laten weten hoe we het doen. We nemen je feedback zeer serieus en streven er altijd naar om te verbeteren.